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Gestión de la Calidad
en el Sector Público

Lima: Miércoles 27 de marzo 2019 .

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Objetivo

El curso busca ayudar a los participantes a conocer y reflexionar sobre las propuestas de la Carta Iberoamericana de la Calidad en la Gestión Pública y la herramienta de Autoevaluación.
Además, busca sensibilizar y entrenar a los participantes para emprender acciones de mejora de los servicios que su organización ofrece a los ciudadanos.

Temario

  • Importancia de la calidad.
  • Propósitos de la calidad en la gestión pública.
  • Los principios inspiradores.
  • Orientación acciones e instrumentos.
  • Problemas y oportunidades.
  • Avances respecto a propuestas de la carta.
  • Proyectos de mejora.
  • Gestión por procesos.
  • Modelo de excelencia en la gestión (MEG).
  • Aspectos clave para la mejora.

Perfil del participante ¹

Gerentes y Lideres de Gobiernos Nacionales, Regionales, Locales; de instituciones gubernamentales y no gubernamentales; colaboradores de las Áreas de Calidad, Atención al Cliente y todas aquellas personas interesadas.

Inicio

Miércoles 27 de marzo

Horario y Duración

Se dictará los días miércoles del 27 de marzo al 8 de mayo del 2019 en el horario de 7:00pm a 10:30pm.
En total el curso se dictará en 24 horas lectivas, en el siguiente horario:

Horario LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
25/03/2019 26/03/2019 27/03/2019 28/03/2019 29/03/2019
07:00 08:30     Sesión 01    
Break  8:30 p.m - 9:00 p.m      --    
09:00 10:30     Sesión 02    

Horario LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
01/04/2019 02/04/2019 03/04/2019 04/04/2019 05/04/2019
07:00 08:30     Sesión 03    
Break  8:30 p.m - 9:00 p.m      --    
09:00 10:30     Sesión 04    

Horario LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
08/04/2019 09/04/2019 10/04/2019 11/04/2019 12/04/2019
07:00 08:30     Sesión 05    
Break  8:30 p.m - 9:00 p.m      --    
09:00 10:30     Sesión 06    

Horario LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
15/04/2019 16/04/2019 17/04/2019 18/04/2019 19/04/2019
07:00 08:30     Sesión 07    
Break  8:30 p.m - 9:00 p.m      --    
09:00 10:30     Sesión 08    


Horario LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
22/04/2019 23/04/2019 24/04/2019 25/04/2019 26/04/2019
07:00 08:30     Sesión 09    
Break  8:30 p.m - 9:00 p.m      --    
09:00 10:30     Sesión 10    

Horario LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
06/05/2019 07/05/2019 08/05/2019 09/05/2019 10/05/2019
07:00 08:30     Sesión 11    
Break  8:30 p.m - 9:00 p.m      --    
09:00 10:30     Sesión 12    

Docente

dd
Luis Tenorio

Abogado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), Cuenta con cursos de capacitación a nivel nacional e internacional, y entrenamientos en España, México, Uruguay, Colombia, República Dominicana y Costa Rica.

Consultor del CLAD en Calidad en la Gestión Pública, tuvo a su cargo la redacción de la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, autor de la Guía de Autoevaluación y el Modelo de Premiación a Prácticas Promisorias.

Actualmente es Director del Centro de Desarrollo Industrial de la Sociedad Nacional de Industrias del Perú, Preside el Jurado Evaluador del Premio Nacional a la Calidad del Perú. Presidió la Mesa “Formación” del Premio Iberoamericano de la Calidad y es Miembro del Jurado Internacional del Premio.

¹ Para la apertura del curso, se debe superar un número mínimo de 25 estudiantes matriculados.